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以同理心做最好的服務

用產品在顧客心中建立信心

  我們目前的一位戶外運動的客戶-Marmot,我想我們已經做到了。從她們口中,說出了一句讓我們更有信心的話“ Everest is always our BFF”。BFF就是Best Friend Forever。
  三年前,宏遠開始要進入戶外運動產品的市場。當時我們對於這一塊市場的熟悉度不高。所以我們就必須要一步一步的從零開始。當我們得到這一位客戶Marmot的訊息之後,我與楊佳琦課長就開始進行拜訪。當然,一開始客戶對於宏遠是絕對陌生的,畢竟在戶外運動市場,我們算是後進者。這一些客戶當下的布料供應商大多是來自於日本。此外,戶外運動品牌商對於布料供應商的選擇性是不輕易因為價錢的考量而立即轉向另外一家供應商進行採購。所以,如何建立我們公司產品在她們心中的信心,變成是一個很重要的關鍵。

以最好的服務品質贏得信任

  經過一次的拜訪後,接下來的日子裡,雖然客戶一開始並沒有對我們的產品感到興趣。但是,我們往後每一次如果有到美國出差的機會,我們一定會主動到這一家客戶進行拜訪。此外,由於我們每半年都會參加美國一個戶外用品展,所以我們也會主動邀請這一位客戶到我們攤位與我們討論並介紹新一季研發的產品。
  藉由這樣子不斷的拜訪,客戶也慢慢的被我們的誠意所感動。漸漸的開始與我們進行布料的開發。有人說;從零到一是最困難的,所以當我們有了第一個機會與她們合作時,我們就非常謹慎的把握這個機會。到現在,我們公司已經成為她們心目中很重要的夥伴。
  我想,這一段過程中,只有一個關鍵;那就是業務的用心程度。負責這一位客戶的業務,確實把握了這一個機會,加上自己的用心,以最好的服務品質贏得客戶的信任。所以我想,客戶的聲音,就是最好的評價。也是個人品牌的再現;也進一步為公司創造了品牌的價值。
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